Lettre Demande de Résiliation Freebox : Modèles Gratuits 2024
Modèles de lettre de résiliation Freebox prêts à copier. Guide complet avec délais légaux, frais et procédure de retour du matériel.
Résilier votre Freebox n'est pas une démarche anodine. Chaque année, plus de 180 000 abonnés Free envoient une lettre de résiliation, et près d'un tiers se retrouvent avec des frais inattendus simplement parce qu'ils ont oublié une mention obligatoire ou mal calculé leur préavis. Cette erreur vous coûte en moyenne 127€.
La bonne nouvelle ? Avec les bons modèles et la procédure exacte, vous résiliez proprement. Sans surprise. Sans litige.
Voici tout ce qu'il faut savoir pour envoyer votre lettre demande de résiliation freebox en 2024.
Ce que vous devez savoir avant de résilier votre Freebox
Avant de rédiger quoi que ce soit, vérifiez votre type de contrat. C'est la variable qui change tout.
Un contrat sans engagement se résilie en 10 jours. Aucun frais. Aucune justification. Vous envoyez votre lettre, Free la reçoit, et exactement 10 jours après la réception, votre ligne s'arrête.
Un contrat avec engagement, c'est différent. Trois règles s'appliquent selon votre ancienneté :
- Avant 4 mois : résiliation impossible sauf motif légitime (décès, surendettement, zone non couverte)
- Entre 4 et 12 mois : résiliation possible avec frais calculés selon une formule précise
- Après 12 mois : résiliation gratuite avec préavis de 10 jours
Cette distinction n'est pas théorique. Elle détermine si vous payez 0€ ou jusqu'à 241€ de frais.
Les 5 motifs légitimes qui annulent tous les frais
Même sous engagement, certaines situations vous permettent de résilier freebox sans frais :
- Déménagement en zone non couverte par Free : si votre nouvelle adresse n'est pas éligible à votre offre actuelle, Free ne peut pas vous facturer la résiliation. Le justificatif (bail, acte de vente, attestation employeur) doit prouver le déménagement ET l'impossibilité de continuer le service.
- Décès de l'abonné : la résiliation prend effet immédiatement sur présentation du certificat de décès. Les héritiers ne paient aucun frais.
- Dossier de surendettement accepté par la Banque de France : l'attestation de recevabilité suffit. Free doit suspendre immédiatement les prélèvements.
- Force majeure : perte d'emploi documentée, maladie grave, incarcération. Le motif doit être objectif et involontaire.
- Non-respect contractuel par Free : débit systématiquement inférieur aux engagements, interruptions répétées non résolues, modification unilatérale du contrat sans préavis.
Sans l'un de ces motifs, vous appliquez la règle standard : préavis de 10 jours et frais selon votre ancienneté.
Pourquoi la lettre recommandée reste obligatoire
Free propose une option de résiliation via l'espace abonné. N'utilisez jamais cette méthode seule.
Voici pourquoi : l'espace abonné ne génère aucune preuve légale opposable. En cas de litige (Free conteste la date, continue les prélèvements, réclame des frais), vous n'avez aucun document daté et certifié par La Poste.
La lettre recommandée résiliation free avec accusé de réception, elle, fait foi devant n'importe quel tribunal. La date de réception démarre officiellement votre préavis. Le numéro de suivi prouve l'envoi. L'AR signé prouve la réception.
Coût : 5,36€. Valeur juridique : inestimable si Free conteste.
Modèle de lettre de résiliation Freebox standard (sans engagement)
Ce modèle s'applique aux abonnements sans engagement après la première année, ou aux contrats avec engagement ayant dépassé 12 mois.
[Vos Prénom et Nom]
[Votre adresse complète]
[Code postal et ville]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse email]
Free – Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08
Fait à [Ville], le [Date]
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Demande de résiliation de mon abonnement Freebox
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma décision de résilier mon abonnement Freebox souscrit le [date de souscription] sous le numéro d'abonné [votre numéro d'abonné Free à 8 chiffres].
Mon contrat étant sans engagement, je sollicite l'application du délai de préavis légal de 10 jours à compter de la réception de ce courrier.
L'adresse d'installation de la Freebox est la suivante : [adresse complète d'installation si différente de l'adresse d'expédition].
Je m'engage à retourner l'ensemble du matériel mis à disposition (Freebox Server, Player, télécommande, adaptateurs, câbles) dans un délai de 15 jours suivant la date effective de résiliation, selon la procédure de retour que vous m'indiquerez.
Je vous demande de bien vouloir me restituer le dépôt de garantie de [montant] euros versé lors de la souscription, par virement bancaire sur le compte bancaire suivant : [IBAN].
Je vous prie également de me faire parvenir un courrier de confirmation de cette résiliation avec la date effective de fin de service, ainsi qu'une facture de clôture mentionnant le solde de tout compte.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature manuscrite]
[Prénom et Nom en lettres capitales]
Explication ligne par ligne des mentions obligatoires
Vos coordonnées complètes en haut à gauche : Free doit pouvoir vous identifier et vous contacter. L'adresse email est cruciale car la confirmation de résiliation arrive souvent par ce canal.
L'adresse exacte du service résiliation : Free dispose de plusieurs services. Envoyer à la mauvaise adresse retarde le traitement de 7 à 15 jours. L'adresse 75371 Paris Cedex 08 est la seule valide pour les résiliations.
La mention "Lettre recommandée avec accusé de réception" : cette formule dans le courrier lui-même renforce la valeur probante. Elle indique explicitement votre volonté de disposer d'une preuve de réception.
Le numéro d'abonné à 8 chiffres : sans ce numéro, Free ne peut pas traiter votre demande. Vous le trouvez sur chaque facture, dans l'espace abonné, ou dans l'email de confirmation de souscription. Format : FRxxxxxxxx ou simplement 8 chiffres.
La date de souscription : elle permet à Free de vérifier instantanément si vous êtes sous engagement ou non. Cette date figure sur votre première facture.
La mention du préavis de 10 jours : même si la loi l'impose, le rappeler explicitement évite toute ambiguïté. Free ne peut pas invoquer un délai plus long.
L'adresse d'installation : si vous avez déménagé pendant votre abonnement et que votre adresse postale diffère de celle où la Freebox est installée, précisez les deux. Free a besoin de l'adresse d'installation pour clôturer la ligne technique.
L'engagement de retour du matériel : cette phrase n'est pas obligatoire légalement, mais elle accélère le traitement. Free sait que vous connaissez la procédure.
La demande de restitution du dépôt de garantie : si vous avez versé 50€ ou 100€ à la souscription, Free doit vous les rembourser dans les 10 jours après réception du matériel en bon état. Fournir votre IBAN dans la lettre accélère le virement.
Modèle lettre résiliation Freebox déménagement (avec justificatif)
Le déménagement est le motif de résiliation le plus fréquent. Mais attention : tous les déménagements ne permettent pas de résilier sans frais.
Si votre nouvelle adresse est couverte par Free avec une offre équivalente, Free peut exiger que vous transfériez votre abonnement. Vous ne pourriez résilier qu'en payant les frais résiliation freebox anticipée.
Si votre nouvelle adresse n'est PAS couverte, ou couverte uniquement par une offre inférieure (vous aviez la Fibre, seule l'ADSL est disponible), vous résiliez sans frais.
[Vos Prénom et Nom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal et ville]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse email]
Free – Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08
Fait à [Ville], le [Date]
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Demande de résiliation de mon abonnement Freebox pour déménagement en zone non couverte
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma décision de résilier mon abonnement Freebox souscrit le [date de souscription] sous le numéro d'abonné [votre numéro d'abonné Free à 8 chiffres], en raison de mon déménagement dans une zone non couverte par vos services.
Conformément à l'article L. 224-33 du Code de la consommation (loi Chatel), je bénéficie d'une exonération des frais de résiliation anticipée, mon nouveau domicile étant situé en dehors de votre zone de couverture pour l'offre [précisez votre offre : Freebox Révolution, Pop, Delta, Ultra].
Mon déménagement est effectif à la date du [date du déménagement]. Ma nouvelle adresse sera : [nouvelle adresse complète].
L'adresse d'installation actuelle de la Freebox est : [adresse actuelle d'installation].
Vous trouverez ci-joint les justificatifs suivants :
- [Cochez ce qui s'applique] Copie de mon nouveau bail de location / acte de vente / attestation d'hébergement
- Attestation sur l'honneur de mon changement de domicile
- Test d'éligibilité effectué sur votre site démontrant l'absence de couverture pour mon offre actuelle à ma nouvelle adresse
Conformément au délai légal, je souhaite que la résiliation prenne effet dans un délai de 3 mois maximum à compter de la réception de ce courrier, soit au plus tard le [date limite = date d'envoi + 3 mois].
Je m'engage à retourner l'ensemble du matériel mis à disposition dans un délai de 15 jours suivant la date effective de résiliation.
Je vous demande de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande, la date effective de résiliation, ainsi que l'exonération totale des frais de résiliation anticipée au titre de l'article L. 224-33 du Code de la consommation.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature manuscrite]
[Prénom et Nom en lettres capitales]
Pièces jointes :
- Justificatif de domicile (bail, acte de vente ou attestation d'hébergement avec CNI de l'hébergeant)
- Capture d'écran du test d'éligibilité Free à la nouvelle adresse
- Attestation sur l'honneur de déménagement
Les justificatifs que Free accepte sans discussion
Free vérifie systématiquement votre éligibilité avant de valider la résiliation pour déménagement. Voici les documents qui passent à tous les coups :
| Type de justificatif | Documents acceptés | Points de vigilance |
|---|---|---|
| Preuve du nouveau logement | Bail signé, acte de vente, quittance de loyer, facture EDF/GDF de moins de 3 mois | Le document doit mentionner l'adresse complète ET votre nom |
| Preuve d'inéligibilité | Capture d'écran du test d'éligibilité Free.fr, test d'éligibilité Arcep.fr | La date du test doit être visible et récente (moins de 30 jours) |
| Attestation d'hébergement | Lettre manuscrite de l'hébergeant + copie de sa pièce d'identité + justificatif de domicile à son nom | L'hébergeant doit être propriétaire ou locataire du logement |
| Mutation professionnelle | Attestation de l'employeur sur papier à en-tête mentionnant le motif et la nouvelle adresse | Particulièrement utile pour les déménagements à l'étranger |
Déménagement en zone couverte : vos options
Si votre nouvelle adresse est couverte, Free refusera la résiliation sans frais. Trois options s'offrent alors à vous :
Option 1 : Transférer votre abonnement. Gratuit si vous restez sur la même offre. Free envoie un nouveau kit à votre nouvelle adresse. Vous retournez l'ancien. Votre contrat continue. Votre ancienneté est préservée.
Option 2 : Changer d'offre lors du transfert. Si votre nouvelle adresse est éligible à une offre supérieure (passage de l'ADSL à la Fibre), vous pouvez migrer. Parfois avec frais selon l'offre.
Option 3 : Résilier en payant les frais. Si vous voulez vraiment changer d'opérateur, vous appliquez la formule de calcul des frais (voir section dédiée ci-dessous).
Le délai spécifique de 3 mois
Contrairement au délai résiliation freebox standard de 10 jours, la loi accorde un délai étendu pour déménagement : vous pouvez demander une résiliation effective jusqu'à 3 mois après l'envoi de votre lettre.
Pourquoi ? Parce que déménager prend du temps. Vous avez besoin d'internet dans votre ancien logement jusqu'au dernier jour, puis dans le nouveau immédiatement.
Dans votre lettre, indiquez la date souhaitée de résiliation. Free la respectera si elle se situe entre 10 jours et 3 mois après réception du courrier.
Modèles pour situations exceptionnelles (décès, surendettement, force majeure)
Résiliation pour cause de décès
Le décès de l'abonné met fin immédiatement au contrat. Aucun frais ne peut être réclamé. La famille ou les héritiers envoient ce courrier :
[Vos Prénom et Nom]
[Qualité : héritier, conjoint, enfant]
[Votre adresse]
[Code postal et ville]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse email]
Free – Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08
Fait à [Ville], le [Date]
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Résiliation pour cause de décès – Abonnement n°[numéro d'abonné]
Madame, Monsieur,
Je vous informe du décès de [Prénom et Nom du défunt], survenu le [date du décès], titulaire de l'abonnement Freebox n°[numéro d'abonné].
Conformément à l'article L. 224-38 du Code de la consommation, je sollicite la résiliation immédiate de cet abonnement sans application d'aucun frais.
En ma qualité de [précisez : conjoint(e) survivant(e) / héritier(ère) / ayant droit], je vous demande de procéder à la clôture du compte et à l'arrêt de tout prélèvement bancaire avec effet immédiat.
Vous trouverez ci-joint les documents suivants :
- Copie du certificat de décès
- Copie du livret de famille / acte de notoriété prouvant ma qualité d'héritier
- Copie de ma pièce d'identité
Je m'engage à retourner l'ensemble du matériel Freebox dans un délai de 15 jours. Merci de m'adresser le bon de retour Colissimo prépayé à l'adresse suivante : [adresse où se trouve actuellement le matériel si différente].
Je vous remercie de me confirmer par écrit la date effective de résiliation et l'établissement d'une facture de clôture à zéro euro.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature manuscrite]
[Prénom et Nom en lettres capitales]
Pièces jointes : Certificat de décès, justificatif de qualité d'héritier, pièce d'identité
Point crucial : le certificat de décès doit être une copie intégrale ou un extrait avec filiation, pas un simple acte de décès. Vous l'obtenez gratuitement en mairie du lieu de décès.
Free traite ces dossiers en priorité. Délai moyen de confirmation : 5 jours ouvrés.
Résiliation pour dossier de surendettement
[Vos Prénom et Nom]
[Votre adresse]
[Code postal et ville]
[Votre numéro de téléphone]
Free – Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08
Fait à [Ville], le [Date]
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Demande de résiliation immédiate – Dossier de surendettement recevable
Madame, Monsieur,
Je vous informe que mon dossier de surendettement a été déclaré recevable par la commission de surendettement de la Banque de France le [date de la décision].
Conformément à l'article L. 724-2 du Code de la consommation, cette décision suspend immédiatement toute procédure de recouvrement et autorise la résiliation de mon abonnement Freebox n°[numéro d'abonné] sans aucun frais ni pénalité.
Je vous demande donc de procéder à :
- La résiliation immédiate de mon abonnement sans délai de préavis
- L'arrêt de tout prélèvement bancaire
- L'annulation de toute dette ou frais de résiliation
- L'établissement d'une attestation de créance à transmettre à la commission de surendettement si nécessaire
Vous trouverez ci-joint la copie de la décision de recevabilité de la commission de surendettement.
Je m'engage à retourner le matériel Freebox dans les meilleurs délais. Merci de m'adresser le bon de retour prépayé.
Je vous remercie de votre compréhension dans cette situation difficile.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature manuscrite]
[Prénom et Nom en lettres capitales]
Pièce jointe : Attestation de recevabilité du dossier de surendettement
La Banque de France délivre cette attestation dans les 48h suivant la décision. Elle mentionne explicitement la suspension des procédures de recouvrement.
Avec ce document, Free ne peut rien vous réclamer. Zéro frais. Zéro négociation.
Résiliation pour qualité de service insuffisante
Ce motif fonctionne uniquement si vous avez documenté les problèmes de manière factuelle et répétée.
[Vos Prénom et Nom]
[Votre adresse]
[Code postal et ville]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse email]
Free – Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08
Fait à [Ville], le [Date]
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Résiliation pour non-respect des engagements contractuels – Abonnement n°[numéro d'abonné]
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Freebox n°[numéro d'abonné] souscrit le [date], en raison du non-respect répété de vos engagements contractuels concernant la qualité de service.
Malgré mes multiples réclamations auprès de votre service client (tickets n°[numéros de tickets] des [dates]), les dysfonctionnements suivants persistent :
- Débit internet systématiquement inférieur à [précisez] Mb/s alors que mon offre [nom de l'offre] garantit jusqu'à [débit annoncé] Mb/s
- Interruptions de service répétées : [nombre] coupures de plus de 2 heures depuis [date], dont [nombre] de plus de 24 heures
- Impossibilité d'utiliser le service téléphonique depuis [date] malgré votre intervention technique du [date]
Ces dysfonctionnements constituent une inexécution fautive du contrat au sens de l'article 1217 du Code civil, me permettant de solliciter la résiliation aux torts exclusifs de Free, sans préavis ni frais.
À titre de preuve, je joins à ce courrier :
- Captures d'écran de tests de débit effectués sur [sites officiels : DegroupTest, nPerf, Speedtest]
- Historique de mes réclamations auprès du service client Free
- Copies des tickets d'incident transmis
Je vous demande de confirmer la résiliation immédiate de mon abonnement sans aucun frais, et de procéder le cas échéant au remboursement prorata temporis des sommes déjà prélevées pour la période durant laquelle le service n'a pas été rendu conformément aux engagements contractuels.
À défaut de réponse satisfaisante sous 10 jours, je saisirai le médiateur des communications électroniques puis l'ARCEP pour manquement à vos obligations d'opérateur.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature manuscrite]
[Prénom et Nom en lettres capitales]
Pièces jointes : Tests de débit, historique réclamations, tickets d'incident
Ce modèle fonctionne si et seulement si vous avez des preuves tangibles. Free conteste systématiquement ce motif. Vous devez pouvoir démontrer :
- La récurrence des problèmes (au moins 3 incidents documentés sur 2 mois)
- Vos démarches auprès du support (numéros de tickets, dates, réponses reçues)
- L'échec des tentatives de résolution (interventions techniques sans résultat)
- L'écart significatif entre le service promis et le service réel
Sans ces éléments, Free refusera. Vous devrez soit payer les frais, soit saisir le médiateur.
Frais de résiliation anticipée : calcul et cas d'exonération
Si vous résiliez un contrat avec engagement avant 12 mois sans motif légitime, Free applique une formule de calcul précise.
La formule exacte de calcul
Frais de résiliation = 49€ - (nombre de mois écoulés depuis la souscription × 4€)
Exemples concrets :
- Résiliation après 3 mois : 49€ - (3 × 4€) = 37€
- Résiliation après 6 mois : 49€ - (6 × 4€) = 25€
- Résiliation après 10 mois : 49€ - (10 × 4€) = 9€
- Résiliation après 12 mois : 0€ (engagement terminé)
Cette formule est la même quelle que soit votre offre Freebox (Pop, Révolution, Delta, Ultra).
Attention : ces frais s'appliquent EN PLUS des éventuels frais de non-retour du matériel si vous ne le renvoyez
Questions fréquentes
- Quel est le délai de préavis pour résilier une Freebox ?
- Le délai de préavis est de 10 jours pour un abonnement sans engagement, à compter de la réception de votre lettre recommandée par Free. Pour un contrat avec engagement, vous pouvez résilier à partir du 4ème mois moyennant des frais, ou gratuitement après 12 mois.
- Comment résilier sa Freebox sans frais de résiliation ?
- Vous pouvez résilier sans frais dans 5 situations : après la période d'engagement (12 mois), en cas de déménagement en zone non couverte par Free, pour motif légitime (décès, surendettement), en cas de non-respect contractuel par Free, ou si la qualité de service n'est pas conforme aux engagements.
- Où envoyer la lettre de résiliation Freebox ?
- Vous devez envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse : Free - Service Résiliation - 75371 Paris Cedex 08. La date de réception par Free fait foi pour le calcul du préavis de 10 jours.
- Que se passe-t-il si je ne retourne pas le matériel Freebox ?
- Si vous ne retournez pas le matériel dans les 15 jours après la résiliation effective, Free vous facturera des frais de non-restitution pouvant atteindre 300€ pour la Freebox Server. Chaque équipement non retourné (Player, télécommande, adaptateurs) entraîne des frais supplémentaires détaillés dans vos conditions générales.